Online-Streitbeilegung

Die Plattform zur Online-Streitbeilegung  (OS) ist eine zentrale Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer aus der EU, um Streitigkeiten über  Online-Käufe im In- und Ausland . zu regeln. Diese Streitigkeiten werden an nationale Stellen für alternative Streitbeilegung (AS) weitergeleitet, die an die Plattform angeschlossen sind und von den Mitgliedstaaten nach Qualitätskriterien ausgewählt sowie der Kommission gemeldet wurden.

Wichtigste Merkmale der Plattform: 

• Die Plattform ist benutzerfreundlich . Der Zugriff ist über alle Arten von Geräten möglich. Die Verbraucher können das Beschwerdeformular auf der Plattform in drei einfachen Schritten ausfüllen.
• Die Plattform bietet dem Nutzer die Möglichkeit, das gesamte Verfahren online  abzuwickeln.
• Die Plattform ist mehrsprachig . Bei Streitigkeiten zwischen Parteien aus verschiedenen europäischen Ländern sind die Übersetzungsfunktionen der Plattform hilfreich.